近日，济南一乘客在网络上发布了一段自己和出租车客服的录音，引起了网友热议。发布录音的乘客声称自己受到了出租车公司的不公正对待，听了录音的网友们却直呼：活该！
在济南市机场刚解封的第二天，该乘客打车去机场，上车之后司机却忘了及时打表，开了一段路才在乘客的提醒下打了表，最后按照延迟打表的数字收取了车费22.5元。即便比电子地图预估的车费少收了6元，该乘客却仍然觉得司机坑钱，表示网约车价格都没有这么贵，遂致电人工客服。
录音里接电话的客服先是耐心解释，承认了出租车司机有做得不对的地方，并表示司机已经承担了少收费的损失，“麻烦您谅解一下司机”，但该乘客却不依不饶。
“低于收费价格，还要我们处罚他，还让人家活吗？”面对铁定心要处理司机的乘客，客服也不再忍让，直接挂断了电话。
这位客服如此“偏袒”出租车司机，却受到了许多网友的支持。网友表示：客服开始客客气气，态度也很好，认真解释了线路和价格问题，还承认了错误寻求谅解，乘客却不肯罢休，简直是“损人不利己”。
“每一辆车就是一个家庭的生计。”这位客服对乘客说的这句话，不仅适用于出租车司机，对网约车司机来说也是一样。
同样是被乘客投诉，放到网约车司机身上就很难见到这样“偏袒”的客服。
前几日，在苏州网约车司机群里就有一位司机吐槽：被醉酒乘客吐了一车，问乘客要了块洗车费，结果乘客下车后就向平台投诉了司机服务不好。而该打车平台的客服直接判司机有责，要求司机把多收的钱退还给乘客，不然就要从司机的账户里直接扣除。
“你说，但凡是个正常人，遇到这种情况能说出这种话吗？”网约车司机刘师傅反问。
事实上，醉酒乘客吐在车上的新闻已经屡见不鲜，网约车平台的客服大多情况下都更偏袒乘客。甚至有平台的规定是，只要乘客投诉，不管谁对谁错都先给乘客发放无门槛优惠券。
网约车客服的态度，与济南出租车客服的态度可以用一个词来形容，那就是“天差地别”！那么，造成这种情况的原因是什么呢？
对于出租车公司来说，出租车司机是公司固定的员工，并且其内部有着完善的排班、定价和管理制度。遇到对价格有疑问的乘客，出租车客服可以直接调取车辆行车路径及打表价格进行核对，从而站在公平公正的立场上进行评判。
而对于网约车平台来说，网约车司机属于灵活就业人员，平台再招工的成本很低，并不担心失去这样一名员工。相比之下，网约车平台同行竞争激烈，乘客资源才是更宝贵的，因此网约车客服通常会更注重乘客的体验，在收到投诉时也会更“偏袒”乘客。
除了网约车司机，外卖小哥等灵活就业人员也面临着一样的困境。针对这部分人群，人社部等部门日前发布了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，鼓励平台通过购入保险的方式提高灵活就业人员保障水平。
