北京白癜风专家深圳一本电器：加快调整商品结构 倡导专家型营销联商
结构调整，志在南山家电第一 11月8日，16家彩电、音响形象店和背投专卖场将在位于南新路的一本电器商场三楼、四楼开业。至此，一本电器已成为南山区规模最大的专业家电商场。它占地6000平方米，包括一楼的厨房家电、小家电、手机、卫浴商品商场，二楼的空调、冰箱、洗衣机卖场，三楼、四楼的黑色家电卖场。 一本电器总经理戴学深表示：“‘大’不是一本追求的目标。重要的是一本电器的商品结构向最能体贴顾客心意的品牌家电集散地的目标迈进了一大步，一本能更加专业、体贴地满足顾客需求。” 一本认为，主流消费群对一家商场的生存起着决定性的作用。那么，主流消费群到底需要什么？一本电器正是基于对这个问题的考虑，对商品结构加以调整。 据一本策划部负责人介绍，该商场调整商品结构筹划已久。从4月开始，一本就针对顾客喜爱的家电商品品牌、品种、乐意接受的价格、顾客的消费心理、商品的摆放、商场的布置等问题做了一系列调查。根据顾客的意见，一本着手进行了商场商品结构、摆放和商场布置的全面调整，一切以为顾客提供最满意的商品为最终目的。 面对业界目前风头甚劲的价格炒作，一本提出商品结构调整是否合时宜？对此，戴学深表示：“一本电器的一切行动和注意力是为了服务好顾客，而不是盯着同行。一本坚持的是以服务、品牌构建自己的核心竞争力，我们的态度是专心做好自己的事。” “价格炒作是对主流顾客群的伤害” 近年来，家电行业一直处于价格战的漩涡之中，从彩电降价到空调大战。价格战似乎已成为家电业最重要的营销手段。价格战的硝烟当然也没有放过深圳家电卖场，国美、苏宁的南下更加重了价格大战的硝烟味。 对于“低价”竞争，戴学深称，这其实只是商场的障眼法。比如，拿出几件商品以超低价格出售，其实主流商品的价格并不低，有些还会把低价部分转嫁到畅销商品上。他评价道：“赔本赚吆喝的事商家不可能做。” 一位顾客说得好：“现在的商品价格真让人搞不懂，增添了无尽的烦恼。指定的某款彩电、空调只卖少少几元钱，买吧，得排队，不买，又觉得不划算。特别是有时看到超低价商品，想想自己前不久才花了正价买回来，心里觉得非常不平衡。我认为，这样的价格炒作与其说是让利于顾客，不如说是对主流顾客情感的伤害。” 戴学深介绍，得益于南山较低的房租成本，“我们的整体价位比市区的商场要便宜五六个百分点。”他打开几家商场的站，随意调出几件商品与一本的售价比较，数据显示，一本电器的售价确实较低。 服务要做到顾客的心坎上 “服务要做实，做到顾客的心坎上，了解顾客的所思所忧，满足顾客的所需所求。”戴学深说。 2001年年初，一本电器提出了“适度推销”和“专家型营销”的概念。所谓专家型营销就是把员工培养成“家电专家”和“消费顾问”，能根据顾客的收入状况、住房条件、个人审美情趣等，推荐最合适的商品或商品组合，做到不夸大、不强卖，满足顾客的物质和精神双重需求。 曾参加过一本组织的员工“换位思考”讨论会。主持人让员工充当顾客，琢磨顾客的感受，来对照自己的工作。七嘴八舌之后，形成了“收银不得超过3分钟”、“晚8点以前售出的商品必须当天送到”、“免费送货上门”、“40天退换货”、“不得抽顾客的烟、不得喝顾客的水，安装、送货后必须做好清洁卫生”的规定及“零风险购物、零距离服务，真情销售”的服务理念，一本把这些内容作为工作目标写入了质量文件。 为了给顾客一个赏心悦目的购物环境，一本在深圳家电商场中首家大规模地建立形象店。到目前为止，厨房家电、空调、洗衣机、手机、彩电、音响等主流品牌都建起了形象店。“形象店不仅给顾客提供了一个赏心悦目的购物环境，也便于顾客鉴别商品品质，如音响，就必须在经过专业设计的场所才能体会出商品的细微差别。”一本营运部负责人介绍。（深圳商报 周伟）
