导读：
锦旗是一种表达谢意的方式，是对他人的帮助或服务态度的认可。但赠送锦旗要建立在自主自愿的前提上，由他人主动索取，甚至将其变成一种交易，锦旗的意义也就变了味道。最近，杭州一位向师傅向媒体反映，他向某租车公司租了一辆车跑网约车，但没跑几天车子就出了问题。他想退车，公司却以单方面违约为由，要扣除部分费用，并要求向师傅赠送锦旗，以此交换更多退费。向师傅不想昧着良心赠送这面锦旗。
根据向师傅的描述，将事情经过整理如下：
1、今年年初，向师傅想租车跑网约车。他到一家，租车公司租了一辆普通汽车，给公司交了1万元的押金，租金则是元1个月。租好车子后，向师傅开始了接客业务。但好景不长，还没开几天，租来的车辆就发生故障，时速最高只能达到60公里每小时，根本上不了高速公路。租车公司租借的车辆质量不行，无异于自砸招牌。
2、向师傅很快将情况反映给公司。公司方面建议将车送到4s店检修。4s店给出的反馈是发动机存在故障，需要及时处理。但租车公司出于成本考虑，并未按照4s店的检修意见维修车辆，而是让向师傅将车开去一个不知名的小型维修厂送修，最终发动机的故障没有得到处理。可想而知，车子很快又出现了故障。
3、鉴于车辆屡次出问题，向师傅不想拿自己的生命开玩笑，于是提出希望能够更换车辆。公司同意更换请求，但表示需要超过一周时间才能换车。但向师傅租车是用来做网约车接客业务的，耽误一周多的时间十分影响收入。他无法接受，提出想要退费。公司表示，如果中途终止合同属于单方面违约，向师傅需要支付一部分违约费用。公司方面只允许退还元。合同违约的责任鉴定需要看违约原因出在哪一方身上。向师傅认为，此事是因为租车公司提供的车辆质量问题和换车周期过长导致合约未能如期履行，因此，不能判定是自己单方面违约。
4、双方沟通后，公司做了让步，提出可以多退元。不过，有个附加条件，就是向师傅需要向公司赠送一面锦旗以表达谢意。如果不送锦旗的话，费用很难退还。为了能顺利拿回押金，向师傅只好委曲求全，花费几十元给公司制作了写有“助人为乐”等字样的锦旗。他称自己根本就不想送这面旗子，但实在迫于无奈。最终向师傅还是没有过自己良心那一关，他不想因为违心送出的锦旗而误导了后面的消费者。最终向师傅不仅没将锦旗送出去，还向媒体曝光了此事。
记者陪同向师傅来到该租车公司要说法，双方沟通过程整理如下：
1、租车公司的工作人员明确提出不想接受媒体访问。向师傅要求对方解释为何强制要求消费者赠送锦旗。工作人员回应称，公司方面本来应该遵循双方此前签订的合同，需要向师傅支付一笔数额较大的违约金。但向师傅无力承担这笔费用，要求公司将违约金的数额降一点，公司也愿意配合向师傅的要求。不过这么一来，向师傅理应表扬一下公司，作为降低违约金的交换条件。言下之意是要求赠送锦旗，合情合理。
2、记者观察到，公司的办公室悬挂有多面锦旗，上方写有“良心企业”等字样。记者询问这些锦旗是否也是公司主动向消费者索取的。工作人员点头称是。他还补充说道，不少人送锦旗也是真的从心底里想要感激公司。如果不愿意支付大额违约金，送一面锦旗表扬一下公司。公司也可以看在人情的份上酌情降低违约金的费用。
3、记者将此事反映给当地管理部门，工作人员介入协调。最终，租车公司同意按双方协商的价钱退费，同时不再强制消费者赠送锦旗。租车公司还向媒体提出不要报道此事，不过未能如愿。
小编想说：
1、锦旗是消费者向企业真诚表达谢意的方式。它可以从侧面反映出一家公司在消费者群体中受到的欢迎程度。不过，有些公司一味地追求形式主义，强制要求消费者赠送，这样的锦旗就失去了其原有的意义，成了面子工程。只有面子，却没有里子。希望租车公司能反思自身的业务水平和服务态度，只要将这两者做好，该有的锦旗自然会水到渠成地到来。
2、如果遇到此类强制要求消费者以违心的方式表达谢意的公司，建议用正当的途径维权，不要为了一时的权宜之计，助纣为虐，坑害后续更多的消费者。