提及“滴滴顺风车”5个字,多少让人内心一颤,脸色发白,特别是女人。
年两起“滴滴顺风车杀人案”,在人们心中留下血和泪的印迹,“滴滴顺风车”形同“死亡顺风车”。
滴滴顺风车业务在风口浪尖中“无限期下线整改”,一年多过去,就在11月6日宣布11月20日起,陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。
滴滴顺风车下线前和重新上线后安全措施对比:
1、车主注册条件更严格,新增“登记在个人名下”、“整改期间清退平台中车龄大于10年的车辆”。
2、滴滴平台还将引入失信人筛查机制,以便进一步提升用户准入门槛。
3、原来滴滴顺风车为一键报警,现在升级为报警;行驶中,新增加“要求车主开APP实现全程位置上传”。
4、滴滴下线性别展示,用户头像也变为默认头像,下线长文评价功能,标签功能也仅仅显示出行相关标签。
5、对女性用户,滴滴顺风车也做了特殊关照,增加了女性安全助手。另外,试运营期间,在上述7城市提供5:00-23:00时间段服务,但女性用户为5:00-20:00时间段。
6、交易流程上,原来是车主选择乘客,现在是司乘双向确认。
对于这次整改的试行方案,网友们议论纷纷,其中针对女性用户仅限制5:00-20:00时间段打车的争议最大。
从争议中,我们可以看到整改方案暴露的4个问题:
1、涉嫌性别歧视,搞区别对待。
网友们纷纷指责,这条时间限制明显是搞性别歧视,区别对待,完全没必要。
因为时间并非是安全隐患的根源。
没有谁规定坏人只在晚上八点之后作案,白天只要有司机贼心大发一样可能发生惨案。
把女性打车时间限定在晚上八点之前,无非意指晚上的色狼比白天多,而且女人比男人更危险,所以时间晚了女人还是不要打顺风车。
女人们看,都觉得自己享受服务的自由权没有得到尊重和保障,明显受到平台的歧视。
而且,男同胞也表示不服,凭什么倒霉的事都发生在女人身上?男人就不会遇上坏人吗?男人就不该作为保护对象吗?
很明显,大多用户对此条新规并不买单。
虽然滴滴官方回应争议,称此条旨在保护女性的安全出行,降低不法事件发生的概率,但是不论男人看,女人看,似乎都是性别歧视,不公平对待。
2、平台本末倒置,没有抓住本质问题。
一年多以前,滴滴顺风车之所以下线,正因为平台在运营模式、服务方式、监管力度、准入政策等方面暴露诸多问题,导致用户出行安全受到严重威胁。
对于出行用户而言,最核心的问题就是安全问题。
之前出事的都是女性为主,这次滴滴抓住这点做文章,限制女性出行时间,无非没有抓住平台自身的漏洞问题,通过禁止女性用户的乘车行为来控制恶劣事件发生率,是平台无力解决用户安全问题的表现。
禁止女性晚上打顺风车,就能避免悲剧发生了吗?
如果平台监管不力,服务模式不改革创新,恐怕悲剧会继续上演,而滴滴顺风车业务的生命线长不了。
3、涉嫌避重就轻,推卸责任。
滴滴这么一整改,似乎之前女性出事了,都怪女人自己。
“谁叫你晚上还打顺风车?”
“你晚上只要不打滴滴顺风车,你出事了看你怪谁?”
“谁让你涂脂抹粉,低胸露背?”
“你出门不化妆试试,哪个色狼对你有色心?”
总之,滴滴顺风车整改方案一执行,晚上打车出事的女人都别想赖在滴滴公司身上,因为“本公司明文规定晚上八点后禁止女性乘坐啊!”
问题是,即使女人晚上不打顺风车,不意味白天打车不出事,不意味其他人打顺风车就安全。
只要顺风车素质低下的司机邪念一生,用上平台所有安全监管措施也无济于事,惨案随时随地可能再次发生。
这一招是切身保护女性的安全,还是在替自己拉一块遮羞布?
滴滴的做法,不得不让人怀疑只是在“避重就轻,推卸责任”。
4、滴滴对顺风车不自信,安全隐患让人担心。
滴滴之所以限制女性打车,说明对顺风车业务是不自信的。
因为担心产品不够安全,安全措施不够给力,所以来一招“你晚上不打顺风车,不就没事了?”。
“晚上打车出事的,都和我滴滴没关系了?”
如果对自身产品足够自信,相信不论白天或者黑夜打顺风车都安全靠谱。
滴滴自身的不自信,更让人担心打顺风车的安全性。
对于日常出行,滴滴顺风车并非唯一的乘车选择,你可以坐公交地铁,打出租车,开私家车或者步行。
而由于顺风车的便利性和出租车相当,价格却是出租车的半价左右,于是大批用户有理由选择同等便利价格更便宜的顺风车,而且顺风车恢复运行可以节省用户近一半的出行开支。
用户希望顺风车恢复运行,但又不愿为安全隐患买单,如何能让顺风车做到真正安全出行?恐怕才是滴滴公司迫切亟待解决的问题,也是挽回用户心意的唯一长久计策。
当然,很多用户表示之前顺风车出事不能片面单独指责滴滴平台一方,毕竟任何平台也确保不了绝对的安全。
按此逻辑,你不信任滴滴顺风车,完全可以不打滴滴顺风车,没有人逼你一定要打啊?而你打了就要承担风险啊!
好比你进一家餐厅吃顿饭,弄得食物中毒,改天餐厅贴个告示:
“你如果害怕食物中毒,请不要进来吃饭,否则后果自负!”
滴滴公司的洗地者一样认为:
你花钱打滴滴顺风车都是你自愿的,它有风险你要接受,你要承担。
滴滴总裁柳青在微博中表示,“一年多来我们痛定思痛的希望可以从哪里跌倒就从哪里爬起来,过去的经历回忆还是很沉重,但我们内心始终相信顺风车的社会价值。”
滴滴CEO程维说,“我们怀着敬畏之心再次出发,希望能为用户的出行提供更多选择,也承担更多的社会责任,努力提升安全,把好的事情真正做好。”
拜托!任何公司,如果起码的风险都没能力规避,无法从根源上斩断对消费者生命安全的威胁,还有什么face谈社会责任感和社会价值?
所谓的“敬畏之心”,首先体现在尊重用户的使用权,敬畏用户的生命安全。
而限制女性用户打车时间的措施,没有尊重用户的自由使用权,没有从根本上保护用户的生命安全,“敬畏之心”从何说起?
既然没有想好真正的安全举措,可以不要冲动重新上线!
等想好了,再挺身而出,自信满满地邀请用户来打车啊!
平台对用户的“敬畏之心”,要从点点滴滴的细节做起!
但愿,
重新上线的“滴滴顺风车”,
不再是人们眼中的“死亡顺风车”。