齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李自强
百万名牌汽车提车后车辆空调传感器失灵；租车缴一万押金，退车后押金迟迟不退；元买假酒，投诉获十倍赔偿；健身房跑路，余人预付卡无法使用。3月15日，青岛市消保委发布年度消费投诉典型案例，案例集中在网络租车、装修、旅游、教育培训、健身、汽车等领域。
租车押金久不退，协调退款化矛盾
年1月，商先生通过政务热线反映其年10月在某线上出行平台租赁一辆新能源汽车，缴纳押金1万元，合同中约定退车后30个工作日内退还押金。商先生于10月27日退车，直至12月31日押金依然未退，多次联系公司未果，遂请求青岛市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）帮助协调退还押金。
接诉后，青岛市消保委工作人员立即联系商先生了解情况，并与租车公司负责人取得联系。经调查，商先生反映问题基本属实，公司负责人称目前正在通过平台走退费程序，一个月内可以退还。消保委工作人员指出，商家应当诚实守信、依法经营，按照合同约定及时退还押金。经调解，租车公司接受了青岛市消保委的建议，积极协调平台，当日便退还了商先生的押金1万元，商先生表示满意。
装修合同遭违约，定责维权化干戈
年3月，任先生与青岛某大型装修商超签订了房屋装修合同，合同总价款10万元，双方约定了详细的装修事项，5月完工，分三次付费。但是装修拖到8月仍未完工，剩余的厨房和阳台的两套推拉门却被装修公司以合同总金额过低为由拒绝施工。任先生夫妇与装修公司交涉三个月无果，无奈之下投诉至，青岛市消保委，请求消保委主持公道，协调装修公司按照合同约定履行承诺。
接到任先生夫妇二人的投诉后，工作人员核对了消费者提供的发票、合同以及装修细则等证据，发现装修协议中确有两套推拉门的制作约定，装修期限也超过约定期限。工作人员马上与装修公司负责人取得联系，负责人对任先生所诉情况表示基本认同，但对后续的推拉门安装表示异议，认为当时签的合同属于设计师预算失误，该预算不应把推拉门费用计算在内（两套推拉门市场价格3万元左右），应由设计师个人承担责任，或者消费者追加费用后方能履行合同。工作人员对装修公司进行了普法教育，告知经营者应当依照约定履行合同，只有诚信经营方能赢得市场。经多次耐心调解，最终装修公司意识到自身错误，表示要克服企业面临的资金困难，履行合同，二十天之内将推拉门安装完毕。任先生对消保委的调解工作表示满意。
旅游服务遭缩水，倾情维权促和解
年12月，栾女士、李先生等11名老年消费者在青岛某旅行社办理了旅游会员卡并签订协议，每人交纳会费元，享受会员积分、每月礼品赠送等优惠活动。年1月，老人们参加了首次会员旅游（海南6日游），每人又交纳优惠旅游费元。老人们反映，旅游过程中，不但吃住行没有达到协议承诺的会员标准，而且旅行社涉嫌强制购物,于是投诉要求退还会员费。
年2月，接到老人们的投诉后，青岛市消保委工作人员遂展开了调查。经查，栾女士等11名老人反映的情况基本属实，旅游公司组织会员前往海南旅游过程中，服务标准严重缩水，没有按照协议约定提供服务，没有配备医护人员、没有提供标准的星级酒店，安排景点早出晚归、马不停蹄且每个景点都安排购物，使老人们疲于应付，享受不到旅游的乐趣。旅游公司承认该次旅游活动确实存在不当之处，没有照顾到老年人的身体特点，但对退会费的要求，公司称，疫情期间旅游业务停滞、无钱退费，不愿接受调解。为最大程度地保护老年消费者的合法权益，工作人员多次调解，动之以情，晓之以理，旅行社最终接受了老人们的投诉要求，在扣除消费者已经使用的保健品、旅行箱等赠送礼品成本后，退还11名老人的会费共约2.5万元。同时，旅行社表示会引以为戒，在以后的会员旅游中加以改进，诚信经营。至此，该旅游会员卡投诉圆满解决。
健身房跑路，代理诉讼来施压
年4月，李先生等7名消费者向市南区消费者权益保护委员会（以下简称市南区消保委）投诉，反映市南区某健身会所突然注销停业，导致预付卡无法正常使用。5月份，又有26名会员集体投诉，随着时间的推移，相关投诉的会员人数越来越多，最后高达多人，涉及金额少则几百，多则上万，消费者纷纷要求市南区消保委协助退费。
市南区消保委接到该群体投诉后非常重视，立即安排专职人员展开调查，及时建立“会员群主